民生无小事，枝叶总关情。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，成都市人社局主要领导带头，扎实开展“局长、处长换位走流程”活动，组织局系统领导干部走进企业、深入窗口，开门“答题”让群众“阅卷”，累计开展活动55次，解决各类问题70个，推动人社服务提质增效。 沉到一线找问题，架起惠企“连心桥”。“坐在办公室都是问题，走进基层全是办法。”成都市人社局领导班子带头，组织86名处级以上干部，以普通办事

民生无小事，枝叶总关情。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，成都市人社局主要领导带头，扎实开展“局长、处长换位走流程”活动，组织局系统领导干部走进企业、深入窗口，开门“答题”让群众“阅卷”，累计开展活动55次，解决各类问题70个，推动人社服务提质增效。

沉到一线找问题，架起惠企“连心桥”。“坐在办公室都是问题，走进基层全是办法。”成都市人社局领导班子带头，组织86名处级以上干部，以普通办事人员身份，到服务窗口走流程、到企业一线解难题。针对企业用工需求，采用“大数据+铁脚板”精准服务模式，服务用人单位5.09万家次，保障比亚迪等链主企业新招募8.35万人；聚焦全市民办职业技能培训学校“网上年检”，首次将年检系统与政务审批系统数据对接，实现服务对象“0跑路”全程网上办结。通过换位体验，共发现并解决20个具体问题，办结率95%。

精准施策破难题，争当群众“贴心人”。以京东公司全职及稳定兼职外卖骑手参保为样本，围绕经办服务效能、政策精准推送、常态沟通反馈开展深度体验并研讨，主动靠前为企业提供“预约办”“上门办”服务，开展档案预审486份，窗口补缴业务和档案认定业务预约服务企业166户共341人次。更新完善劳动能力鉴定结论电子印章功能模块，实现区（市）县带章打印鉴定结论，鉴定结论送达从20天缩短至15天。紧扣服务人才、服务企业、服务群众全力招才引智，线上线下多渠道筹集高校毕业生岗位25.6万个，举办大型人才招聘活动2场，组织用人单位902家，发布需求岗位23417个，吸引进场人才3.5万余人。

直面问题补短板，跑出服务“加速度”。以“人人是窗口、事事见作风”为导向，开展全市人社系统窗口单位业务技能练兵比武，打造群众满意的“温暖人社”。畅通投诉渠道，公开投诉电话、亮出评价二维码、设置意见箱，四川省政务服务一体化平台“好差评”系统统计显示，成都人社群众满意率99.99%。加强新就业形态劳动者权益保障，研究解决灵活就业社保补贴申领问题，明确通过互联网从事非全日制工作的人员均可享受灵活就业社会保险补贴政策。

建章立制固根本，锤炼人社“硬作风”。将“当下改”与“长久立”相结合，建立发现问题整改“三清单”制度（问题清单、责任清单、时限清单），形成闭环管理机制。完善“人社+行业主管部门”双牵头的治理欠薪常态化走访核查工作机制，2025年上半年，走访在建项目880个，通过立案、协调等方式化解各类欠薪隐患666个，为1174名劳动者追回工资等待遇784.42万元。建立12345热线提级督办机制，形成重点诉求“提级－督办－处置－反馈”的全流程、可视化的闭环管理，2025年以来，市人社局班子成员提级督办12345热线平台风险件和二次以上不满意件办结率100%。